Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido a Tempest Store supondrá la aceptación por parte del COMPRADOR de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el COMPRADOR podrá diferir de las de Tempest Store si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por Tempest Store.
1. Envío de Pedidos
Tempest Store no tramitará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.
Los envíos de productos, salvo cuando el COMPRADOR los recoja físicamente en el establecimiento de Tempest Store, se realizarán habitualmente mediante compañía especializada de transporte, según el destino designado libremente por el COMPRADOR y/o la planificación logística de Tempest Store. La puesta a disposición de las empresas de transporte será de 24 horas desde que el pedido haya sido aprobado por Tempest Store.
Las fechas o plazos de entrega se entenderán entre 24 y 72 horas (1 y 3 días laborables) para artículos que no sean de preventa. En caso de que Tempest Store no hubiera realizado la entrega de la mercancía transcurridas 72 horas desde la fecha de entrega pactada, el cliente quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado, sin ningún coste. No obstante, para recibir la devolución del importe total pagado, en el supuesto de que la empresa de transporte manifieste que el envío ha sido extraviado, no se podrá producir hasta que dicho transportista haya realizado las convenientes averiguaciones y emitido el pertinente certificado de extravío.
El plazo de entrega suele estar comprendido entre 1 y 3 días laborables, como máximo, según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el COMPRADOR, considerando que servimos pedidos a cualquier país del mundo cubierto por las principales empresas de mensajería.
Tempest Store no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse por ser los datos facilitados por el COMPRADOR falsos, inexactos o incompletos, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a Tempest Store, tal y como sería (a efectos meramente enunciativos, no limitativos) la ausencia del destinatario en la dirección de entrega.
La entrega física de mercancías se considerará realizada en el momento en que el transportista o repartidor haya puesto los productos a disposición del COMPRADOR y éste, o el delegado de éste, haya firmado el documento de recepción de la entrega.
No obstante, en caso de ausencia del destinatario, y siempre que sea posible, se dejará “nota de paso” con la información necesaria para acordar una nueva entrega en el domicilio del destinatario. En todo caso, transcurridos 48 días desde el último intento de entrega sin que el pedido haya podido entregarse, el mismo será devuelto a origen, procediéndose a contactar con el COMPRADOR para acordar una resolución.
Si el COMPRADOR, por tratarse de un pedido “especial” o porque nuestras condiciones de envío no se ajustan a sus necesidades, puede contactar con nosotros en nuestro teléfono de Atención al Cliente (+34 918 058 594).
Corresponde al COMPRADOR verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.
2. Derecho de Desistimiento
El COMPRADOR tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto o servicio, tanto en modo online como offline.
El COMPRADOR dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución de éste.
Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del COMPRADOR. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado; en caso contrario, la depreciación del producto la asume el COMPRADOR.
El derecho de desistimiento se podrá aplicar siempre bajo las siguientes condiciones:
- Para producto sellado, el embalaje y precintos originales deben permanecer intactos.
- Para cartas sueltas (singles), el embalaje de envío original debe permanecer cerrado tal y como se recibió, no pudiendo ejercer el derecho de desistimiento si dicho embalaje se encuentra abierto o manipulado.
Toda devolución aconsejamos comunicarla a Tempest Store, solicitando un número de devolución por correo electrónico a info@tempeststore.com, indicando el número de factura o pedido.
Una vez el COMPRADOR haya recibido el número de devolución, hará llegar el producto a Tempest Store, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de Tempest Store:
Los gastos de devolución deberán ser asumidos por el COMPRADOR.
3. Reclamaciones
Cualquier reclamación que el COMPRADOR considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
En el caso de que no tengamos el producto en stock por un motivo de fuerza mayor o por una compra instantánea de varios clientes, nos pondremos en contacto con usted para solucionar el problema. Existen hojas de reclamaciones a disposición del COMPRADOR en Calle Timoteo Domingo 17, Local, 28017 Madrid.
4. Resolución de Litigios Online (ODR)
Conforme al art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el COMPRADOR y el VENDEDOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de Resolución de Litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
5. Garantía y Política de Devoluciones
5.1 Garantías sobre la originalidad de productos
Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.
Los términos y condiciones de la garantía que ofrecemos sobre nuestros productos varían en función de la persona que realiza la compra: un «consumidor» o bien otra persona que «actúe con fines que entran en el marco de su actividad profesional», de conformidad con lo dispuesto en la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo.
Si se adquiere el producto en su condición de «consumidor», tiene derecho a la garantía de conformidad prevista en la legislación, según la cual el bien entregado ha de ser conforme al contrato. Así, de conformidad con lo establecido en el art. 123 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Tempest Store y el COMPRADOR pactan que la garantía de consumo será de 2 años desde la entrega del producto. No obstante, en los productos de segunda mano, ambos intervinientes podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a 1 año desde la entrega.
Para más información sobre el ámbito, contenido e instrucciones para el ejercicio de esta garantía legal, deberá contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente:
5.2 Conformidad de los productos con el contrato
Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato, siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que, por las circunstancias del caso, alguno de ellos no resulte aplicable:
- Se ajusten a la descripción realizada por Tempest Store.
- Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
- Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de Tempest Store en el momento de la celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
- Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos hechas por Tempest Store.
No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el COMPRADOR conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato, o que tengan su origen en materiales suministrados por el COMPRADOR.
Los productos comercializados a través de esta página web cuentan con todas las garantías. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos, y en especial de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
5.3 Falta de conformidad
Tempest Store responde de las faltas de conformidad que se manifiesten, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando el producto se entregó.
El COMPRADOR deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de 60 días desde que tenga conocimiento de ella.
El COMPRADOR dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos para solicitar la devolución o sustitución de éstos, remitiendo un correo electrónico a info@tempeststore.com.
El COMPRADOR deberá hacer constar el número de pedido y los productos que quiere reparar o devolver.
5.4 Selección de los productos por el COMPRADOR
Todo COMPRADOR registrado podrá contratar a través del portal la compra de productos.
El proceso de compra en Tempest Store se basa en una cesta virtual, a la que el COMPRADOR puede añadir los productos que desee adquirir. En todo momento, el COMPRADOR puede acceder y modificar el contenido de la cesta.
5.5 Tramitación del pedido
5.5.1 Cesta (simulación de presupuesto)
Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En ésta, sólo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta, se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos, según los datos de pago y de envío introducidos.
Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, sólo es un apartado donde se puede simular un presupuesto, sin ningún compromiso por ambas partes.
Desde la cesta, se puede hacer un pedido realizando los siguientes pasos:
- Comprobación de los datos de facturación.
- Comprobación de la dirección de envío.
- Selección de la forma de pago.
- Realizar el pedido (comprar).
Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico de confirmación al COMPRADOR y al departamento de gestión de Tempest Store.
5.5.2 Pedidos (solicitudes de compra)
Una vez se encuentren en la cesta de la compra los productos que desee adquirir, el COMPRADOR podrá iniciar la tramitación del pedido. El pedido mínimo será de 1 unidad, salvo que se especifique lo contrario.
El COMPRADOR debe asegurarse de que los productos indicados en pantalla son los que desea adquirir y seleccionar la dirección de envío correspondiente. En este punto se muestra el precio total de los productos seleccionados y los gastos de envío generados. También en este apartado, el COMPRADOR podrá visualizar, en su caso, las promociones automáticamente aplicadas a su pedido y utilizar los códigos promocionales y/o el crédito de tienda del que disponga.
El COMPRADOR deberá indicar los datos de envío, incluyendo su nombre completo, teléfono y dirección, rellenando todos los campos marcados como obligatorios. El COMPRADOR podrá incluir informaciones útiles para el mensajero o transportista, si bien Tempest Store no puede garantizar su cumplimiento.
Si el COMPRADOR desea que la dirección de facturación sea distinta a la de envío, deberá indicarlo mediante email a Tempest Store.
Al realizar el pedido, se conducirá al COMPRADOR a la pasarela de pago seleccionada. Una vez tramitado el pago correctamente, se tramitará el pedido de forma automática, confirmando en pantalla la información del pedido y enviando un correo electrónico al COMPRADOR confirmando la operación.
5.5.3 Responsabilidad de Tempest Store
Tempest Store responderá ante el COMPRADOR por cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto, en los términos que establezca la normativa legal aplicable. Tempest Store reconoce al COMPRADOR el derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato, de conformidad con la normativa legal aplicable.
5.5.4 Plazos
Salvo prueba en contrario, la entrega de los productos comprados se entiende hecha el día en el que se reciban los productos.
5.5.5 Acción contra el productor o fabricante
Cuando al COMPRADOR le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse a Tempest Store por falta de conformidad de los productos con el contrato de compraventa, podrá reclamar directamente al productor o fabricante, con el fin de obtener la sustitución o reparación del producto.
Se entiende por productor, el fabricante de un producto o el importador de éste en el territorio de la Unión Europea o a cualquier persona que se presente como tal al indicar en el producto su nombre, marca u otro signo distintivo.
Quien haya respondido frente al COMPRADOR, dispondrá del plazo de un año para repetir contra el responsable de la falta de conformidad. Este plazo se computa a partir del momento en que se completó el saneamiento.
5.6 Exoneración de responsabilidad y pérdida de garantía
En el caso de que se aprecie que el producto adquirido ha sido manipulado, reparado o realizado operaciones análogas por algún servicio técnico que no sea el de Tempest Store, el COMPRADOR es responsable de los desperfectos ocasionados.
Asimismo, cuando el producto adquirido deba tener un uso habitual y el COMPRADOR le haya dado un uso distinto o inadecuado que haya causado daños al producto adquirido, esos daños no quedan cubiertos por la garantía.
6. Precio y Plazo de Validez de la Oferta
Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables, excepto los que graven estos productos por tasas y/o aranceles aduaneros, que serían por cuenta del COMPRADOR. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, NO incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio y embalaje, o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.
No obstante, cuando el COMPRADOR indique que los productos han de ser enviados fuera de territorio peninsular e Islas Baleares, las tasas complementarias serán asumidas por el COMPRADOR.
Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO (€).
Antes de realizar la compra, el COMPRADOR podrá comprobar online todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.
Todo pago realizado a Tempest Store conlleva la emisión de una factura a nombre del COMPRADOR registrado, o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura será enviada a la dirección de correo electrónico proporcionada por el COMPRADOR.
Tempest Store no se hace responsable de la demora en la entrega de los pedidos por causas fortuitas o de fuerza mayor o por aquéllas atribuibles a terceros ajenos a Tempest Store.
7. Gastos de Transporte
Los gastos de envío se cuantificarán durante la tramitación de la compra y serán mostrados al COMPRADOR antes de la confirmación del pedido, en función del destino, peso y volumen de los productos seleccionados.
8. Forma de Pago
La compra de productos a través de la plataforma de Tempest Store permite el pago mediante los siguientes métodos:
Tarjeta
Débito o crédito a través de pasarela de pago segura (Getnet).
Crédito de tienda
Saldo disponible en tu cuenta de Tempest Store.
Pago en tienda
Para pedidos con recogida en establecimiento.
Tempest Store no tiene acceso a los datos bancarios vinculados a los medios de pago, y no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago. El procesamiento de pagos se realiza a través de pasarelas certificadas conforme al estándar PCI-DSS.
9. Fuerza Mayor
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
10. Competencia
El COMPRADOR no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
El COMPRADOR declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales, en toda su extensión.
11. Generalidades de la Oferta
Todas las ventas y entregas efectuadas por Tempest Store se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de Tempest Store, o aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por Tempest Store, en cuyo caso estos pactos particulares prevalecerán.
12. Nulidad e Ineficacia de las Cláusulas
Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de ésta que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.
13. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Tempest Store y el COMPRADOR (cuando no tenga la condición legal de «consumidor») acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones en los juzgados y tribunales competentes.
14. Entradas de Eventos
A través de este sitio web los usuarios pueden realizar reservas para la participación en eventos lúdicos organizados por Tempest Store, cuya fecha, localización y contenido se anuncia con carácter previo a la contratación. En relación con dichas reservas no aplica el derecho de desistimiento que asiste a los usuarios en otras modalidades de comercio electrónico, en aplicación de lo que prevé la letra l) del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Sin embargo, si un usuario se viera imposibilitado para hacer uso de su reserva, podrá solicitar la cancelación bajo las condiciones siguientes:
- Deberá comunicar su deseo de cancelar con una antelación mínima de 48 horas a la fecha de celebración del evento, mediante correo electrónico a info@tempeststore.com.
- En caso de que, a la fecha de cancelación, no se haya denegado la inscripción a otras personas por haberse agotado las plazas disponibles, se procederá al reembolso.
- El reembolso se realizará mediante reconocimiento de crédito de tienda para compras futuras en Tempest Store, en caso de que no sea posible realizar el reembolso mediante el método de pago original.
Para información sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.